0120-489-2289:00~19:00(月~日・祝日OK)

よくある質問

よくいただく質問をまとめましたのでご参考いただければ幸いです。
こちらに載っていない質問や不明点があれば、なんでもお問い合わせください。

修理以外にも相談したいことがあるのですが…

なんなりとご相談ください。新しくパソコンを購入したので設定して欲しい、パソコンの使い方を教えて欲しい、ソフトの使い方を知りたい等お客様のご要望に全力で対応させていただきます。

他のお店で購入したパソコンですが、修理はしてもらえますか?

どちらで購入されたパソコンでも修理させていただきます。まずはお気軽にご相談ください。

もう古いパソコンなので修理より買い換えたほうが良いでしょうか?

手に入りにくいパーツ等になると部品代だけで高額になる場合もあります。 診断後の正式なお見積り連絡時に、お客様が新規購入をご検討中でしたら、新規PCのお見積りもご提案出来ますのでお気軽にご相談ください。

家に来て設定してほしいのですが…

出張でのサポートも対応しております。その際は訪問日時等のご相談を事前にさせていただきます。

不要になった古いパソコンがあるのですが…

お持ち込みくだされば、無料にて引き取り廃棄処分させていただきます。複数台ある、持ち込みが困難、データが残っている等でお困りの場合でもなんなりとご相談ください。

修理ではなく、新しいパソコンの購入はできますか?

もちろんです!お客様のご要望に沿ったパソコンのご提案・お見積り・販売・設定・アフターフォローまで全力でフルサポートいたします。

また、メーカー品だけでなく、デスクトップ型であればオリジナルパソコンの作成も行っておりますので、まずはお気軽にご相談ください。

修理依頼したパソコンのデータはどうなりますか?

弊社で修理を行う際は、データのバックアップを取ってからの作業になりますのでお客様の大切なデータはそのまま残ります。

ですが、修理内容や故障箇所によってはデータを消さざるを得ない場合もございます。その場合は事前にお客様にご連絡をさせていただいております。

料金の支払いはどのタイミングですか?

正式に修理のご依頼を頂いてから、修理完了後のパソコンのお引渡し時までの間にお支払いをお願いいたします。

輸送の場合ですと、代引きサービス、銀行振り込み(ゆうちょ銀行、スルガ銀行)、PayPayがご利用いただけます。

持ち込みの場合ですと、現金・クレジットカード・PayPayがご利用いただけます。
対応カード会社:VISA、MasterCard、SAISONCARD、UC

直接店舗へパソコンを持ち込んでも診てくれますか?

対応しております。
予約等は不要になりますので、ご都合の宜しい際に直接、お近くの店舗にお持込み下さい。

診断には費用はかかりますか?

診断費用は無料(※)になります。まずは問い合わせフォームや電話にてお問合せ下さい。

概算のお見積りをご案内させていただきます。その後、実機診断後に正式なお見積りを無料にてご案内させていただきます。

※弊社での修理を前提としない診断のみのご依頼は、有料となる場合がございます。

修理をキャンセルした場合費用はかかりますか?

修理を続行された後でのキャンセルは、基本的には受付できません。

優先作業サービスをご利用された場合やメーカー修理代行、重度のデータ復旧診断では費用が掛かる場合があります。

修理をお願いしたいのですがどうすればよいでしょうか?

お申し込み方法のご案内をさせていただきます。 パソコン、スマートフォンをお持ちのお客さまは、「パソコンの修理を予約」のページから予約フォームにご入力いただき、修理をお申し込みください。 修理を申し込むのに不安がある、事前に聞きたいことがあるお客さまは、まずはフリーダイヤル0120-489-228にお電話ください。

担当のスタッフが事前にご質問、症状等をお伺いします。そこで概算のお見積りをお伝えすることができます。 そのまま、お電話にてご予約も可能です。ご安心ください。 直接店舗にお持ちいただいてのご相談も歓迎しております。場所が不明な場合などもお気軽にお電話ください。

※ここでお伝えする概算の費用と、診断後にお伝えする実際の修理にかかる費用が異なる場合もありますのでご了承ください。

見積もりよりも高くなることはありますか?

修理続行ご依頼後の金額変更は基本的にはございません。

ご申告以外の故障箇所が見つかった場合や、お見積り提示後に使用部品の変更・追加・高騰等が発生した場合などは追加のお見積りまたは、修正のお見積りを提示させて頂くことがあります。

交換する部品は中古か新品選ぶことはできますか?

入手可能な部品で選択頂くことは可能です。但し、保証期間については中古品の信頼性、入手難易度により保証無しでの条件で見積提示をさせて頂く場合がございます。

送料の負担、梱包の仕方

送料は基本的にお客様ご負担となっております。

キャンペーン適用で片道送料無料になる場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。 梱包に関してましては、製品ご購入時の梱包ダンボールのご使用がベストですが、お持ちでない場合は、精密機器ですので、ヤマト運輸様の『パソコン宅急便』サービス等のご利用をお勧めいたします。

お客様ご自身で梱包される場合は、ヤマト宅急便センターでパソコン専用BOXの取り扱いがございますのでそちらをご購入頂いて、梱包頂きますことを推奨いたします。 『パソコン宅急便』、『パソコン専用BOX』以外でお送りいただく場合は、パソコンを緩衝材(かんしょうざい)やエアキャップで包み、新聞紙などで動かないようにして梱包してください。

詳細は、パソコン送付について(https://pc99-honpo.com/howto)をご参照ください

部品の納期に時間がかかるため、一度持ち帰ることは可能か

可能でございます。ご希望の場合は診断受入時にお申し付け下さい。

一部対応不可となる場合がございますので予めご了承下さい。

※見積結果報告時に一時ご返却可能日ご案内を致します。後日、修理部品入荷致しましたら、お持込依頼のご連絡をさせて頂きます。

パソコンの中のデータを見られたくないのですが可能ですか?

可能でございます。診断作業、修理作業で最低限必要なファイルは確認いたしますが、お客様が独自に作成または保存されたデータを確認することはございませんのでご安心ください。

※HDDを取り外した状態で送付または持込いただくか、パスワードをかけていただいた状態で対応させていただくことも可能です。修理内容によっては対応いたしかねる場合がございますので、お気軽にご相談下さい。

データの漏洩はしませんか?

弊社ではデータの管理を徹底させ、外部への漏えい、紛失、破壊などが発生しないようセキュリティの強化に努めております。

※HDDを取り外した状態でもご利用できますのでご相談下さい。 ※引き取りPCの記録媒体等は完全消去作業または物理破壊を実施しております。

データは消えませんか?

ストレージ(データを保存している部品、HDDやSSD)やシステム系の修理でなければ基本的に消えません。弊社におきましてもデータは消えないように作業をさせていただいておりますが、データの保証はいたしかねますので、修理ご依頼前にお客様にてパックアップ頂くことを推奨いたします。

交換した部品は返してもらえますか?

ご希望の場合はご返却可能です。

※液晶割れ等の部品は怪我の恐れがあるため、一部返却をお断りする部品がございます。

修理完了は事前に知らせてもらえますか?

あくまでも修理受託後に部品納期および作業工数等を踏まえた修理完了予定日のご案内となります。

パソコンがなくなるとメールが見れなくなる。どうすればいい?

スマホやタブレット等お持ちの場合はそちらにメール設定をすることでメールを送受信することが可能です(設定には別途費用が発生いたします)

※WEBメールサービスが利用可能であれば、他者のPCでも観覧可能です。

電話で途中経過を報告してもらえますか?

弊社では受付(到着)・診断(見積)・完了・発送等の各段階でご連絡させていただいております(部品手配・診断等でお時間がかかる場合、都度ご説明及びご連絡をさせていただいております)

運送時の事故や故障は保証してもらえますか?

運送時の事故、破損に関しては運送会社様の賠償責任範囲になりますので、 お手数ですが、お客様より各運送会社へご連絡をお願いいたします。(弊社ではできる限り、写真撮影等ご協力させていただきます)

戻ってきたら症状が改善していなかった。又は、他の個所まで壊れていた場合の対応はどうなりますか?

その場合はお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、まずはお電話もしくはメールにてご相談下さい。運送事故の場合のご案内も含めて、誠意をもって再度診断等対応させていただきます。

HDDの故障ですがデータは取り出せますか?

HDDの状態によって対応の可否が変わります。弊社ではHDDのデータ復旧に特化した部署がございますので、宜しければ実機を診断させていただきお見積りさせていただきます。

※データ復旧は状況により診断費用が発生する場合がございます。

パソコンを買い替えるのでデータだけ取り出せますか?

基本的には対応可能でございます。ストレージの状態によって対応の可否が変わります。

※新しいPCのセットアップや旧PCからのデータ移行のサービスもございますので、お気軽にご相談ください。

パソコンログイン用のパスワードを伝える必要はありますか?その場合データは安全?

システム修理等ではログインして動作確認時に必要となります。弊社ではデータの管理を徹底させ、外部への漏えい、紛失、破壊などが発生しないようセキュリティの強化に努めています。一部の修理は動作確認無し(パスワード無し)でもご利用可能ですのでご相談下さい。

修理に出した際にデータを盗まれるという事件が多発していると聞きますが?

弊社では一度もございません

対応できないメーカーや修理はありますか?

メーカー問わず自作PCの修理も対応可能です。

※部品交換が必要な修理におきましては、部品が流通していない場合に対応不可またはメーカー修理のご案内させていただくことがございます。事前にお問い合わせください。

メーカーや他店で断られたパソコンでも修理はできますか?

対応できる可能性がございます。

まずは診断し、部品入手可能であれば修理見積をさせて頂きます。

自作パソコンや海外で購入したものでも修理は可能ですか?

対応可能です。

まずは診断し、部品入手可能であれば修理見積をさせて頂きます。

優先作業サービスは通常よりどのくらい早くなりますか?

【優先作業サービス】

最短当日診断(※受付または到着した時間のより翌日になる場合がございます。) 最短24時間以内修理(※別途部品手配が必要な修理は部品の納期分が加算されます。)

※詳細は優先作業のページをご覧ください。

【通常修理】

受付順に順次診断作業をさせていただきます。

通常お見積りまでに3~4営業日いただいております。

修理をキャンセルした場合費用はかかりますか?

修理続行前のキャンセル費用は発生いたしません。

修理を続行された後でのキャンセルは、基本的には受付できません。

優先作業サービスをご利用された場合やメーカー修理代行、重度のデータ復旧診断では費用が掛かる場合があります。

見積書を作って、送ってもらうことは可能ですか?

お見積書の作成及び送付は可能です。お申し付けください。

パソコン以外の修理は可能ですか?

外付けHDD、NAS、ワープロ、ビデオカメラ等の修理対応も可能でございます

OSインストール後マイクロソフトのofficeはどうなりますか?

再インストールが必要となります。officeのライセンスキー・アカウント情報のご準備をお願いします。(弊社でのインストール代行は別途費用が発生いたします。)

パーティションのサイズは指定できますか?

変更可能です。データを残したまま作業をさせていただきますが必ずお客様でバックアップをお願いいたします(場合により初期化が必要な場合がございます)

特定のファイルを指定しての取り出しは可能ですか?

取り出し可能です。ご必要なデータをお申し付けください。

HDDの容量を増やすことは可能ですか?

対応可能です。ご希望のHDD容量をお申し付けください。(容量に応じてお見積させていただきます)

上書きしてしまったデータは元に戻せますか?

HDDの状態によって対応の可否が変わります。弊社ではHDDのデータ復旧に特化した部署がございますので、宜しければ実機を診断させていただきお見積りさせていただきます。

※データ復旧は状況により診断費用が発生する場合がございます。

液晶パネルなど中古品と新品では、品質はどの程度違いますか?

中古品の程度にもよりますが、品質にはあまり差はございません。保証期間の違いがございます。

診断後でもメーカー保証は有効ですか?

メーカにより保証内容が異なります。場合によりメーカ保証の対象外となる場合がございます。

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