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よくあるご質問

ソフトウェアに関するトラブル

トラブル

NEC 一体型PC DA770/BAB(PC-DA770BAB)HDD交換まるごとコピー修理をしました

静岡県静岡市在住のお客様より、NECの一体型PC、DA770/BAB(PC-DA770BAB)の修理ご依頼をいただきました。 2015年5月発売、Windows8.1に大容量3TB HDDを搭載。 NECのTVソフト、SMART Visionを使って地上デジタル放送の視聴、録画が可能です。 充実した機能を搭載しているパソコンですね。 一見しただけでは、何の問題もなさそうに見えますが・・・。 SMART Visionが起動しない、またExcelが起動しない症状でお困りのようでした。 診断時、以下のようなメッセージが出てきます。 「SMARTVision Twitter APは動作を停止しました」 「lexicon(xllex.dll)が見つからないか、または壊れています」 どちらも、ソフトの起動に必要な部分が破損していそうな感じです。 分解してみます。 Western Digital製の3TBハードディスクが入っていました。 余談ですが、3TBとなるとなかなか大きいです。 一般的なスマートフォンの写真であれば、75万〜100万枚もの枚数が保存できてしまいます! 相当なヘビーユーザーの方でも、3TBあれば安心できるのではないでしょうか。 さて、取り出したハードディスク。診てみたところ、軽度の故障状態でした。 お客様と相談し、まるごとコピー修理+システム修復で修理続行となりました。 最終的に、SMARTVision、Excelともに再インストール。 今まで録画保存されていたデータも、問題なく再生可能でした。 もちろんExcelも、正常に起動できるようになっています。 その他の機能も問題なく、今回はこの状態でお客様の元にご返却となりました。 一見普通にパソコンが動いていても、実はハードディスクが故障していた・・・というケースは多いです。 固まる頻度が多かったり、今回のように起動しないソフトが出てきたら要注意です。 今回は早い段階で修理できた為、ほぼ変わらない状態でお客様のもとにご返却できました。 もしかしたら壊れてるかも? わからないときは、診断、お見積もり無料のパソコン修理本舗へご依頼ください! 今回の修理費用は、約35,000円です。(2018年11月現在) ※修理料金は時期によって変動します。 あくまで記事掲載時の金額であり、キャンペーンや部品代の変動等で変化する場合が多いです。 同じ症状でも、必ずしも同じ金額になるとは限りません。 あらかじめご了承ください。

富士通 FMV LIFEBOOK AH50/B3マルウェア駆除をしました

静岡県静岡市在住のお客様より、マルウェア駆除作業をご依頼頂きました。
PCは、FMV LIFEBOOK AH50/B3です

第7世代Core搭載の、比較的新しいパソコンです。
マルウェアに動きを取られてしまうのは、もったいないですね。

駆除前はこのような状態でした。
デスクトップに「Driver Updater」、「SlimCleaner Plus」のショートカットがあります。

これは両方ともマルウェアです。
経路は不明ですが、なんらかの拍子に入り込んでしまったようです。
勝手に起動しては、このような画面を表示させてきます。実に迷惑です。
なんだか高機能そうなソフトを名乗っていますが、実際はほとんど中身のないソフトです。

マルウェアの中には、クレジットカードの情報を聞き出してきたり電話をするよう求めてくる悪質なものもあるので注意が必要です。
情報を提供しないように対応をしましょう。

もちろん、今回は駆除対応をさせていただきました。
駆除後はマルウェアの画面が出てくることはなくなりました。
(ショートカットも消えています)

セキュリティソフトのマカフィーでスキャンをし、不審なファイルも検出されなくなりました。
これで安心ですね。

今回はこの状態で、お客様の元にご返却となりました。

マルウェアかどうか、判断がつきにくい時もあるかと思います。
そんな時はお気軽にお問い合わせください!

今回の修理料金は、約12,000円です。

※修理料金は時期によって変動します。
あくまで記事掲載時の金額であり、キャンペーンや部品代の変動等で変化する場合が多いです。
同じ症状でも、必ずしも同じ金額になるとは限りません。
あらかじめご了承ください。

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